La vita di Noelle ha smesso di brillare tre anni fa, quando il suo fidanzato l'ha lasciata proprio la vigilia di Natale. Da allora, ha perso ogni interesse per le festività, preferendo rifugiarsi nel suo lavoro in un grande magazzino. La sua routine viene scossa dall'arrivo di un affascinante e allegro pompiere come suo nuovo vicino di casa, un incontro che inizia a far breccia nel suo cuore indurito.

Tutto cambia quando, a causa di una distrazione, Noelle rimane chiusa da sola nel suo negozio durante la notte della vigilia. In questa solitudine forzata, non sarà completamente sola: l'incontro con una misteriosa guida spirituale, una sorta di fantasma del Natale passato, le darà l'opportunità di viaggiare attraverso i suoi ricordi. Grazie a un paio di scarpe magiche, Noelle rivivrà i Natali passati, presenti e futuri, riscoprendo la gioia perduta, il valore della famiglia e la possibilità di un nuovo amore.